Klachten reglement

Klachtenreglement SMDTH-Woonzorg

Doel

SMDTH-Woonzorg streeft naar optimale zorg en ondersteuning. Indien een cliënt of naaste niet tevreden is, kan een klacht worden ingediend om de dienstverlening te verbeteren en de ontevredenheid weg te nemen.

Klacht indienen

Een klacht of uiting van ongenoegen kan worden ingediend:

• Persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of per e-mail
• Via een klachtformulier (downloadbaar via de website)
• Bij de betrokken zorgverlener of zorgcoördinator
• Rechtstreeks bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Geschillencommissie

Behandeling van klachten

• Ontvangst van een schriftelijke klacht wordt zo snel mogelijk bevestigd.
• De zorgmanager neemt binnen drie werkdagen contact op met de klager.
• Er wordt een gesprek ingepland tussen klager, aangeklaagde en eventueel de zorgcoördinator.
• Oorzaken worden geanalyseerd, en er worden maatregelen genomen om het probleem op te lossen en herhaling te voorkomen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris & geschillencommissie

• Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.
• Bij onopgeloste klachten onder de Wet Langdurige Zorg of Zorgverzekeringswet kan de klager zich wenden tot de Geschilleninstantie Zorggeschil via www.degeschillencommissiezorg.nl.
• Voor klachten over WMO-zorg kan de cliënt terecht bij het WMO-loket van de gemeente.

Registratie en evaluatie

• Alle klachten en maatregelen worden geregistreerd en geanalyseerd.
• Maandelijks worden klachten geëvalueerd en gebruikt voor kwaliteitsverbetering.
• Resultaten worden opgenomen in het jaarverslag.